Warunki sprzedaży i anulowania rezerwacji

Oczywiście jest nam przykro, jeśli musisz odwołać u nas pobyt, ale rozumiemy, że zdarzają się rzeczy nieprzewidziane. Poniżej znajdziesz przejrzyste podsumowanie naszych zasad anulowania oraz reguł dotyczących rezerwacji i płatności u nas.

1. Rezerwacja i płatność

Rezerwacji u nas możesz dokonać na dwa główne sposoby:

• Przez nasz formularz rezerwacji — po wysłaniu zostaniesz przekierowany do bezpiecznej bramki płatniczej Pays.cz, gdzie zapłacisz 50% zaliczki ceny pobytu. Mniej więcej tydzień przed przyjazdem wyślemy Ci e-mailem drugi link do bramki płatniczej w celu uregulowania dopłatę.
• Przez portale rezerwacyjne (Booking.com, Airbnb i inne) — w tym przypadku obowiązują warunki płatności i anulowania danego portalu, a płacisz bezpośrednio portalowi.

Rezerwacja jest wiążąca po opłaceniu zaliczki (lub po potwierdzeniu rezerwacji przez portal). Cena pobytu podana w potwierdzeniu rezerwacji jest dla Ciebie wiążąca.

2. Anulowanie przez gościa

Rezerwację możesz w każdej chwili anulować, wysyłając e-mail na chalupamlynarka@gmail.com. Decydująca jest data i godzina dostarczenia e-maila.

• Więcej niż 14 dni przed przyjazdem: anulowanie jest free a zaliczkę zwrócimy na konto, z którego została zapłacona (zwykle w ciągu 14 dni).
• Mniej niż 14 dni przed przyjazdem: wpłacona zaliczka (50% ceny pobytu) przepada na rzecz gospodarza jako opłata za anulowanie. Dopłaty oczywiście już nie płacisz.

Jeśli nie możesz odbyć pobytu z poważnych powodów (śmierć w rodzinie, hospitalizacja, ciężka choroba, klęska żywiołowa), prosimy o jak najszybszą informację i przedstaw pisemne potwierdzenie tych faktów w ciągu 3 dni. W uzasadnionych przypadkach odstąpimy od opłaty za anulowanie lub zaproponujemy alternatywny termin.

Uwaga: Jeśli rezerwowałeś przez Booking.com, Airbnb lub inny portal, anulowanie odbywa się zgodnie z warunkami tego portalu — prosimy o kontakt bezpośrednio z portalem.

3. Zmiana lub anulowanie przez gospodarza

W razie nieprzewidywalnych okoliczności (siła wyższa, awarie, przerwy w dostawie prądu itp.) zastrzegamy sobie prawo do zmiany uzgodnionych warunków pobytu lub anulowania rezerwacji. W takich przypadkach zwrócimy wszystkie wpłacone kwoty w całości i postaramy się znaleźć alternatywne rozwiązanie.

4. Bony (bony podarunkowe)

Bon podarunkowy na pobyt zakupiony u nas jest ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia, chyba że na bonie podano inaczej. Bon można wykorzystać na dowolny dostępny termin po uzgodnieniu z nami. Bon jest przenośny — możesz go przekazać komuś innemu. Wartość bonu nie podlega zwrotowi w gotówce.

5. Reklamacje

Jeśli podczas pobytu coś nie działa jak powinno lub jesteś z czegoś niezadowolony, prosimy o postępowanie w następujący sposób:

1. Daj nam znać jak najszybciej telefonicznie pod numerem at (+420) 776 247 358 — większość spraw możemy szybko rozwiązać zdalnie.
2. Następnie prosimy o opisanie e-mailem to chalupamlynarka@gmail.com, najlepiej ze zdjęciami — abyśmy mieli wszystko odpowiednio udokumentowane do dalszego postępowania.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 30 dni od jej otrzymania e-mailem.

W przypadku sporu, którego nie można rozstrzygnąć drogą porozumienia, jako konsument masz prawo zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej jako organu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

6. Prawa i obowiązki gościa

Zasady pobytu w chacie (godziny zameldowania i wymeldowania, zachowanie na terenie, zwierzęta, zakaz palenia itp.) znajdziesz w naszym Regulamin. Praktyczne informacje dotyczące Twojego przyjazdu znajdziesz na stronie Przed przyjazdem.

7. Ochrona danych osobowych

Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO wyłącznie w celu obsługi rezerwacji i wypełnienia naszych obowiązków prawnych (np. księga gości, zgłaszanie pobytu cudzoziemców). Szczegóły znajdziesz na stronie Ochrona danych osobowych.

8. Identyfikacja gospodarza

9. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki sprzedaży i anulowania stanowią integralną część rezerwacji zakwaterowania. Wpłatą zaliczki gość potwierdza zapoznanie się z nimi i wyraża na nie zgodę. Gospodarz zastrzega sobie prawo do aktualizacji warunków w dowolnym momencie; dla już potwierdzonych rezerwacji obowiązuje zawsze brzmienie ważne w momencie utworzenia rezerwacji.

Niniejsze warunki sprzedaży i anulowania obowiązują od 1 stycznia 2026 roku do odwołania.