Verkaufsbedingungen und Stornierung

Selbstverständlich tut es uns leid, wenn Sie Ihren Aufenthalt bei uns stornieren müssen, aber wir haben Verständnis für unerwartete Ereignisse. Nachfolgend finden Sie übersichtlich unsere Stornobedingungen sowie die Regeln für Reservierung und Zahlung.

1. Reservierung und Zahlung

Sie können bei uns auf zwei Arten reservieren:

• Über unser Reservierungsformular – nach dem Absenden werden Sie zum sicheren Zahlungsportal weitergeleitet Pays.cz, wo Sie eine Anzahlung von 50 % des Aufenthaltspreises leisten. Etwa eine Woche vor der Anreise senden wir Ihnen per E-Mail einen zweiten Link zum Zahlungsportal für die Restzahlung.
• Über Buchungsportale (Booking.com, Airbnb und weitere) – in diesem Fall gelten die Zahlungs- und Stornobedingungen des jeweiligen Portals, und Sie zahlen direkt an dieses.

Die Reservierung ist nach Zahlung der Anzahlung verbindlich (bzw. nach Bestätigung der Reservierung durch das Portal). Der in der Reservierungsbestätigung angegebene Aufenthaltspreis ist für Sie verbindlich.

2. Stornierung durch den Gast

Sie können die Reservierung jederzeit per E-Mail an chalupamlynarka@gmail.com stornieren. Entscheidend sind Datum und Uhrzeit des Eingangs der E-Mail.

• Mehr als 14 Tage vor der Anreise: die Stornierung ist kostenlos und die gezahlte Anzahlung wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte (in der Regel innerhalb von 14 Tagen).
• Weniger als 14 Tage vor der Anreise: die gezahlte Anzahlung (50 % des Aufenthaltspreises) verfällt zugunsten des Vermieters als Stornogebühr. Die Restzahlung entfällt selbstverständlich.

Wenn Sie den Aufenthalt aus schwerwiegenden Gründen nicht antreten können (Todesfall in der Familie, Krankenhausaufenthalt, schwere Erkrankung, Naturkatastrophe), teilen Sie uns dies bitte so früh wie möglich mit und belegen Sie diese Umstände schriftlich innerhalb von 3 Tagen. In begründeten Fällen erlassen wir die Stornogebühr oder bieten einen Ersatztermin an.

Hinweis: Wenn Sie die Reservierung über Booking.com, Airbnb oder ein anderes Portal vorgenommen haben, gelten die Stornobedingungen des Portals – bitte kontaktieren Sie das jeweilige Portal direkt.

3. Änderung oder Stornierung durch den Vermieter

Bei unvorhersehbaren Umständen (höhere Gewalt, Havarie, Energieausfälle u. Ä.) behalten wir uns das Recht vor, die vereinbarten Aufenthaltsbedingungen zu ändern oder die Reservierung zu stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen in voller Höhe und bemühen uns um eine Ersatzlösung.

4. Geschenkgutscheine

Ein bei uns gekaufter Geschenkgutschein für einen Aufenthalt ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig, sofern auf dem Gutschein nicht anders angegeben. Der Gutschein kann nach Absprache mit uns für einen beliebigen freien Termin eingelöst werden. Der Gutschein ist übertragbar – Sie können ihn weiterverschenken. Der Wert des Gutscheins kann nicht in bar ausgezahlt werden.

5. Reklamation

Falls während Ihres Aufenthalts etwas nicht wie vorgesehen funktioniert oder Sie mit etwas unzufrieden sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Informieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter (+420) 776 247 358 – die meisten Probleme können wir schnell aus der Ferne lösen.
2. Anschließend senden Sie uns bitte eine schriftliche Beschreibung per E-Mail an chalupamlynarka@gmail.com, idealerweise mit Fotos – damit alles für die weitere Bearbeitung ordentlich dokumentiert ist.

Wir bearbeiten Reklamationen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang per E-Mail.

Im Falle eines Streits, der sich nicht einvernehmlich lösen lässt, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an die Tschechische Handelsinspektion als Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu wenden.

6. Rechte und Pflichten des Gastes

Die Regeln für den Aufenthalt im Ferienhaus (An- und Abreisezeiten, Verhalten im Objekt, Haustiere, Rauchverbot usw.) finden Sie in unserer Hausordnung. Praktische Informationen für Ihre Anreise haben wir auf der Seite Vor der Anreise.

7. Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir gemäß der DSGVO ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung der Reservierung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. Gästebuch, Meldung des Aufenthalts von Ausländern). Details finden Sie auf der Seite Datenschutz.

8. Identifikation des Vermieters

9. Schlussbestimmungen

Diese Geschäfts- und Stornobedingungen sind fester Bestandteil der Unterkunftsreservierung. Mit der Zahlung der Anzahlung bestätigt der Gast, dass er sie zur Kenntnis genommen hat und mit ihnen einverstanden ist. Der Vermieter behält sich das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu aktualisieren; für bereits bestätigte Reservierungen gilt stets die zum Zeitpunkt der Erstellung der Reservierung gültige Fassung.

Diese Geschäfts- und Stornobedingungen sind gültig ab dem 1. Januar 2026 bis auf Widerruf.