Obchodní a Storno podmínky

Pochopitelně je nám líto, když u nás musíte pobyt zrušit, ale máme pochopení pro nečekané události. Níže najdete přehledné storno podmínky i pravidla, podle kterých u nás rezervace a platby fungují.

1. Rezervace a platba

Rezervaci u nás můžete vytvořit dvěma hlavními způsoby:

• Přes náš rezervační formulář — po odeslání budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu Pays.cz, kde uhradíte 50 % zálohu z ceny pobytu. Přibližně týden před příjezdem vám e-mailem pošleme druhý odkaz na platební bránu pro doplatek.
• Přes rezervační portály (Booking.com, Airbnb a další) — v tomto případě se řídíte platebními a storno podmínkami daného portálu a platbu hradíte přímo jemu.

Rezervace je závazná po uhrazení zálohy (resp. po potvrzení rezervace ze strany portálu). Cena pobytu uvedená v potvrzení rezervace je pro vás závazná.

2. Storno ze strany hosta

Rezervaci můžete kdykoli zrušit e-mailem na chalupamlynarka@gmail.com. Rozhodující je datum a čas doručení e-mailu.

• Více než 14 dní před příjezdem: zrušení je zdarma a zaplacenou zálohu vám vrátíme zpět na účet, ze kterého proběhla platba (zpravidla do 14 dnů).
• Méně než 14 dní před příjezdem: zaplacená záloha (50 % z ceny pobytu) propadá ve prospěch ubytovatele jako storno poplatek. Doplatek samozřejmě nehradíte.

Pokud nemůžete pobyt absolvovat ze závažných důvodů (úmrtí v rodině, hospitalizace, vážné onemocnění, živelná pohroma), prosíme dejte nám vědět co nejdříve a doložte tyto skutečnosti písemně do 3 dnů. V odůvodněných případech vám storno poplatek odpustíme nebo nabídneme náhradní termín.

Pozn.: Pokud jste rezervaci vytvořili přes Booking.com, Airbnb nebo jiný portál, řídí se storno jeho podmínkami — kontaktujte prosím přímo daný portál.

3. Změna nebo zrušení ze strany ubytovatele

V případě nepředvídatelných okolností (zásah vyšší moci, havárie, výpadky energií apod.) si vyhrazujeme právo změnit dohodnuté podmínky pobytu nebo rezervaci zrušit. V takovém případě vám vrátíme veškeré uhrazené platby v plné výši a budeme se snažit najít náhradní řešení.

4. Vouchery (dárkové poukazy)

U nás zakoupený dárkový voucher na pobyt platí 12 měsíců od data vystavení, není-li na voucheru uvedeno jinak. Voucher lze uplatnit na libovolný volný termín po dohodě s námi. Voucher je přenosný — můžete ho darovat dál. Hodnotu voucheru nelze proplatit zpět v hotovosti.

5. Reklamace

Pokud něco během pobytu nefunguje, jak má, nebo nebudete s něčím spokojeni, prosíme postupujte takto:

1. Dejte nám vědět co nejdříve telefonicky na (+420) 776 247 358 — většinu věcí dokážeme vyřešit rychle na dálku.
2. Následně nám to prosím sepište e-mailem na chalupamlynarka@gmail.com, ideálně s fotografiemi — abychom měli vše řádně zdokumentováno pro další vyřízení.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení e-mailem.

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

6. Práva a povinnosti hosta

Pravidla pro pobyt na chalupě (časy příjezdu a odjezdu, chování v objektu, mazlíčci, zákaz kouření atd.) najdete v našem Ubytovacím řádu. Praktické informace pro váš příjezd shrnujeme na stránce Před příjezdem.

7. Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením GDPR výhradně za účelem vyřízení rezervace a splnění zákonných povinností (např. evidenční kniha hostů, hlášení pobytu cizinců). Podrobnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

8. Identifikace ubytovatele

9. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí rezervace ubytování. Uhrazením zálohy host potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi. Ubytovatel si vyhrazuje právo podmínky kdykoli aktualizovat; pro již potvrzené rezervace vždy platí znění účinné v okamžiku jejich vytvoření.

Tyto obchodní a storno podmínky jsou platné od 1. ledna 2026 do odvolání.